Na Brasília Cestas, prezamos pela satisfação dos nossos clientes em cada experiência de compra. Entendemos que, eventualmente, podem surgir situações em que o produto adquirido não corresponda às expectativas ou apresente algum defeito. Por isso, desenvolvemos uma política de devolução que visa garantir a sua tranquilidade e confiança em nossos serviços.
Prazo para Solicitação de Devolução ou Troca:
O cliente tem o direito de solicitar a devolução ou troca de um produto em caso de defeito ou avaria.
Devido à natureza dos nossos produtos, que são perecíveis, o cliente dispõe de 3 (três) horas corridas, a partir do recebimento do produto, para informar sobre qualquer defeito e requerer a troca ou devolução.
Procedimento para Solicitação:
O cliente deve entrar em contato através de nosso WhatsApp para iniciar o processo de devolução ou troca.
No contato é necessário fornecer o número do pedido, detalhes do produto, a reclamação específica e confirmar os dados do cliente.
Solicitamos que o cliente envie uma foto do produto que evidencie o defeito ou avaria para facilitar o processo.
Verificação e Retirada do Produto:
Após o contato conosco, iremos coordenar a retirada do produto pela nossa equipe.
Ao receber o produto, faremos uma verificação para garantir que esteja em condições adequadas: sem sinais de consumo ou uso, não danificado e na embalagem original.
Condições para Troca ou Devolução:
Se o produto não estiver conforme as condições adequadas, notificaremos o cliente e informaremos que o direito à troca não poderá ser exercido. Nesse caso, o cliente deverá arcar com os custos de frete para nova entrega ou retirar o produto em questão.
Caso o produto esteja em condições adequadas, procederemos com a troca por um novo produto sem defeitos e avarias. Se preferir, realizaremos a devolução integral dos valores pagos, incluindo os custos de frete.
Devolução de Pagamentos:
Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias após a validação do produto devolvido. O prazo para efetivação do estorno será de responsabilidade da administradora do cartão.
Para outras formas de pagamento, a devolução será feita por transferência bancária para a conta do cliente.
Estamos comprometidos em garantir uma experiência de compra satisfatória e transparente. Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, entre em contato conosco.
Agradecemos pela sua confiança na Brasília Cestas
